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Présentation

Dans l'équipe exploitation de l'outsourcing immobilier, je traite les demandes de niveau 2 des clients Ikos qui ont choisi d'être hébergés ou télé-exploités. Depuis 2013, je supervise la planification des demandes de nos clients. J'ai participé en 2014 à un exercice de PRA (plan de reprise d'activité). Depuis 2015, je rédige les procédures destinées aux techniciens d'exploitation.
En janvier 2017, je deviens manager opérationnel de l'équipe exploitation Ikos.

Expériences

Manager opérationnel

Sopra Steria
Depuis janvier 2017
  • Responsable opérationnel de l'équipe d'exploitation Outsourcing Ikos
  • Comptes rendus quotidiens et hebdomadaires de l'activité de l'équipe.
  • Suivi des indicateurs de mesure de la qualité du service rendus aux clients.
  • Gestion des relations entre l'équipe d'exploitation et l'équipe de supervision : points réguliers avec les responsables de l'équipe de supervision, rédaction de procédures, formation des superviseurs.

Ingénieur d'exploitation

Sopra Steria
Octobre 2011 à décembre 2016
  • Outsourcing immobilier :
  • sauvegardes AS400 sur supports physiques ou virtuels (avec BRMS)
  • installation d'Ikos sur AS400 et serveurs Windows 2008 R2
  • création de profils et d'imprimantes
  • développement de programmes en CLP
  • installation de logiciels connexes : Cegid Webplace sur AS400 et Sage Gr'Immo sur Windows 2008 R2

Consultant fonctionnel

Sopra Steria
Novembre 2005 à septembre 2011
  • Formation et assistance sur le progiciel Ikos.
  • Personnalisation de documents bureautiques avec VBA.
  • Qualification de patchs et services packs

Consultant

CCMX
Décembre 1999 à novembre 2005
  • Paramétrage, formation et assistance sur CCMX Finance, Plaquette et Immos.

Conseiller solutions Experts

CCMX
Septembre 1998 à novembre 1999
  • CAT de Lyon (hotline)

Formations

Institut Supérieur de Gestion

ISG
Octobre 1994 à juin 1997

Ecole supérieure de commerce en 3 ans.
Cycle national

http://www.isg.fr

Compétences

  • Planifier
  • Rédiger une procédure
  • Animer une formation
  • Animer et motiver une équipe
  • Ikos Gestion financière
  • Microsoft Office
  • AS400
  • Langage CLP (Control Language Procedure)
  • Requêtes SQL
  • Langage VBA
  • Anglais
  • Allemand